Somesta verkkosivuille – saumaton asiakaspolku inspiroi toimintaan
Elli Suuronen
•
2
Sosiaalisessa mediassa herää kiinnostus, mutta verkkosivujen ensivaikutelma ratkaisee, muuttuuko inspiraatio toiminnaksi. Kun kuluttaja siirtyy vaikuttajan videosta brändin sivuille, kokemuksen on jatkuttava saumattomasti.
Some herättää inspiraation
Kuvitellaan tilanne, jossa selaat Instagramia, TikTokia tai YouTubea. Näet vaikuttajan testaamassa uutta tuotetta tai palvelua. Video on vakuuttava ja sisältö kiinnostavaa. Tunnistat tarpeen omasta arjestasi ja päätät klikata linkkiä biossa tai videon kuvauksessa.
Seuraavaksi saavut brändin omille verkkosivuille. Tässä hetkessä ratkaistaan kaikki: lunastaako sivu sen odotuksen, jonka some ja mukaansatempaava video loivat? Vai katoavatko tunne ja kiinnostus sekunneissa? Olet jo puolimatkassa asiakkaaksi, ja juuri siksi brändin verkkosivulla on ratkaiseva rooli.
Inspiraatiosta toimintaan
Sosiaalinen media toimii inspiraation lähteenä kuluttajalle ja mainospaikkana brändeille. Kun vastaan tulee visuaalisesti miellyttävä ja sisällöltään kiinnostava lyhyt video uudesta imurista, alkaa omatkin lattiat tuntua pölyisemmiltä.
Ostopäätökset syntyvät usein tunteen ja hetken vaikutuksesta. Todellinen yhteys brändiin syntyy kuitenkin vasta, kun asiakas saapuu verkkosivuille. Somesta tuleva käyttäjä tekee päätöksen hetkessä: jatkaako eteenpäin vai poistuuko. Siksi verkkosivujen ensivaikutelma on kriittinen.
Verkkosivujen tehtävä ei ole vain esitellä tuotteita tai palveluita, vaan jatkaa sitä tarinaa, jonka vaikuttaja on aloittanut. Sivuston pitää tuntua samalta kuin se hetki somessa, joka sai käyttäjän klikkaamaan ja innostumaan. Jos visuaalisuus, viesti tai tuotekuvat muuttuvat liikaa, syntyy hämmennystä ja kiinnostus hiipuu ennen kuin se ehtii muuttua toiminnaksi.
Jos siirtymä sosiaalisen median alustalta verkkosivuille takkuaa ja ensivaikutelma on sekava, voi sivusto pahimmassa tapauksessa vaikuttaa epäluotettavalta. Tällöin kuluttaja poistuu ja brändi menettää mahdollisuuden.
Tarkistuslista brändeille
- Tunnistaako käyttäjä heti, että on oikeassa paikassa? → Asiakas näkee heti, että on saapunut oikean yrityksen sivustolle. Kampanja, tuote tai tuttu visuaalinen ilme näkyy jo etusivulla, ja yhteys somessa nähtyyn sisältöön on helppo huomata.
- Jatkuuko sama visuaalinen ja viestinnällinen tyyli kuin vaikuttajan sisällössä? → Tyyli voi olla linjassa vaikuttajan kanssa tai tarkoituksella erottuva, kunhan kokonaisuus tuntuu laadukkaalta ja brändin mukaiselta.
- Löytyykö tuotteesta tai palvelusta helposti lisätietoa? → Selkeät tuotetiedot ja oikeat hinnat ovat heti näkyvillä ilman turhaa klikkailua.
- Onko seuraava askel selkeä ja helppo (esim. ”Osta nyt”, ”Lue lisää”, ”Kokeile ilmaiseksi”)? → Toimintopainike on heti näkyvissä eikä esim. piilossa sivun alalaidassa
- Toimiiko sivusto moitteettomasti mobiililaitteilla? → Sivusto latautuu nopeasti, painikkeet toimivat myös pienellä näytöllä ja kuvat skaalautuvat hyvin.
- Tuntuuko brändi heti luotettavalta? → Selkeä ulkoasu, oikea kielioppi, näkyvät yhteystiedot sekä maksutavat lisäävät luottamusta.
Mihin kuluttajan huomio kiinnittyy?
Hyvin suunnitellussa asiakaspolussa somen ja verkkosivujen välinen siirtymä on lähes huomaamaton. Käyttäjän saapuessa verkkosivulle, katse kiinnittyy ensin visuaalisuuteen: väreihin, kuviin ja kokonaisfiilikseen. Sen jälkeen huomio siirtyy otsikoihin ja selkeyteen. Ymmärtääkö käyttäjä heti, missä on ja mitä sivustolta saa?
Navigointi, sivuston nopeus ja mobiiliystävällisyys ratkaisevat, jääkö hän tutkimaan vai poistuu nopeasti. Suurin osa someliikenteestä tulee puhelimella, joten sivuston on toimittava täydellisesti kaikilla laitteilla.
Verkkosivuilla ostoprosessissa kuluttaja arvostaa helppoutta ja luotettavuutta. Maksamisen pitää olla vaivatonta ja koko prosessin selkeä ilman piilokuluja tai yllätyksiä. Jokainen ylimääräinen klikkaus tai epäselvä vaihe lisää riskiä, että ostos jää kesken.
Sisällöntuotanto ja viestintä: Lue lisää
Brändin paras vaikuttaja on tyytyväinen asiakas
Houkutteleva ja helppokäyttöinen sivusto muuttaa kiinnostuksen toiminnaksi. Asiakas tekee ostoksen vaivattomasti, saa hyvän kokemuksen ja tuntee, että vaikuttaja sekä brändi piti lupauksensa. Parhaimmillaan hän haluaa jakaa saman positiivisen tunteen ja kokemuksen, jonka vaikuttaja, verkkosivut ja koko ostoprosessi herättivät.
Tyytyväinen asiakas ei jää yksin kokemuksensa kanssa. Tämä on digitaalisen asiakaskokemuksen kaari parhaimmillaan: vaikuttaja herättää kiinnostuksen, verkkosivut lunastavat sen ja onnistunut kokemus saa asiakkaan jakamaan sen eteenpäin: omasta halustaan, täysin ilmaiseksi, parasta mainosta.
