Verkkopalvelun käyttäjätutkimus
Käyttäjätutkimus on verkkopalveluiden datavetoisen kehittämisen sveitsiläinen linkkuveitsi.
Kun haluat uudistaa tai kehittää verkkosivuja tai verkkokauppaa tutkittuun tietoon perustuen, olet saapunut oikeaan paikkaan.
Miksi käyttäjätutkimus verkkopalvelun kehityksen perustaksi?
Asiantuntijamme ovat vieneet läpi yli 300 yritysten ja järjestöjen verkkosivujen uudistusta. Meiltä kysytään usein, miten verkkosivujen uudistus tai laajamittainen kehitys kannattaa käynnistää.
Kokemuksemme mukaan kehitys tuottaa parhaan tuloksen, kun sitä tehdään datapohjaisesti. Käyttäjätutkimus piirtää realistisen kuvan sivustonne nykytilanteesta ja nostaa esiin ne konkreettiset painopistealueet, jotka sivuston uudistuksessa tai jatkokehityksessä on tärkeää huomioida. Tutkimus tuo konkreettisesti esiin sen, mistä verkkopalvelun käyttäjät ovat kiinnostuneita ja mitä he arvostavat.
Käyttäjätutkimuksen tärkein anti olivat konkreettiset suositukset sivustouudistuksen pohjaksi.
Nanna Järvinen, Atria
Asiantuntijamme ovat tehneet käyttäjätutkimuksia kymmenien suomalaisten yritysten ja järjestöjen verkkosivuille. Viemme tutkimuksen läpi hiotuilla menetelmillä ja saamme tulosta aikaan. Käyttäjätutkimus on yksi kiitetyimmistä palveluistamme.
Käyttäjätutkimuksen menetelmät
Kuumakarttatestaus tuottaa kattavasti tietoa kävijöiden käyttäytymisestä ja kiinnostuksen kohteista sekä kävijäpoluista. Testauksen tuloksena on perusteet arvioida, mikä sivustolla toimii hyvin ja mitä on tarpeen kehittää.
Kävijätilastot antavat ymmärrystä kävijöiden käyttäytymisestä, kävijäpoluista ja kiinnostuksen kohteista koko sivuston tasolla. Kävijätilastot laajentavat ja syventävät kuumakarttatestauksella kerättyä tietoa.
Kysely tuottaa tietoa kävijöiden näkemyksistä ja toiveista ja vankistaa näkemyksiä siitä, minkä suhteen sivustolla ollaan onnistuttu ja mitkä ovat kipupisteitä. Kysely tuottaa usein myös uusia ideoita. Olemme toteuttaneet kymmeniä onnistuneita kyselyitä ja meillä on niiden läpivientiin vankka prosessi.
Määrämuotoisen datan keräämisen lisäksi kokeneet asiantuntijamme perehtyvät sivustoonne. Tutustumme ja testaamme eri osioita ja sisältöjä. Havainnoimme sivustoa kävijän silmin. Yhdistämme dataa konkreettiseen käyttökokemukseen.
Mitä kävijät ihan oikeasti tekevät verkkosivuillamme tai verkkokaupassamme? Kävijätallenteiden analyysi antaa siihen vastauksen, yksi kävijä kerrallaan. Tallenteet avaavat verkkopalvelun käyttöön aivan uudenlaisen ymmärryksen tason, kun analyysiä tekee kokenut asiantuntijamme. Tallenteiden analyysi on käyttäjätutkimuksissamme yleensä optiona.
Organisaationne sisäisten tai sidosryhmienne avainhenkilöiden näkemyksiä ja toiveita on hyvä kartoittaa haastatteluin. Kun haastattelun suorittaa ulkopuolinen asiantuntija, tuloksena on usein tietoa ja havaintoja, joita talon sisällä ei nousisi esiin. Haastattelut ovat käyttäjätutkimuksissamme yleensä optiona.
Livenä tai etäyhteydellä suoritettu käyttäjähavainnointi auttaa ymmärtämään kävijöiden käyttäytymisen lisäksi heidän toiveitaan ja motivaatiotaan. Havainnointia täydentää samanaikainen vuoropuhelu asiantuntijamme kanssa. Havainnointi ovat käyttäjätutkimuksissamme yleensä optiona.
Kun verkkopalveluun tehdään suurempia tai pienempiä uudistuksia selkeästi rajattuja kohderyhmiä ajatellaan, fokusryhmä on hyvä väline ideoiden ja uusien ratkaisujen testaamiseen. Karhu organisoi ja johtaa fokusryhmätyöskentelyä ja tunnistaa sen pohjalta tarpeet muutoksille suunnitelmissa. Fokusryhmätyö ovat on käyttäjätutkimuksissamme yleensä optiona.
Karhu oli meille tähän hommaan ihan täydellinen kumppani ja olimme tosi tyytyväisiä työn tuloksiin.
Hanna Loraine, Taideyliopisto
Helsingin Satama sai käyttäjätutkimuksesta koordinaatit verkkosivujensa onnistuneeseen uudistamiseen
Käyttäjätutkimuksessa tunnistettiin 9 painopistealuetta, joihin verkkosivujen uudistuksessa tulee keskittyä. Tutkimus toistettiin uudistuksen valmistuttua ja tulokset ilahduttivat. Satama on saanut uusista sivuistaan paljon hyvää palautetta.
Käyttäjätutkimus kirkasti tilannekuvan ja antaa suunnan verkkosivujen kehitykselle sosiaali- ja terveysministeriössä
STM oli tyytyväinen käyttäjätutkimuksen tuloksiin. Tutkimuksella tunnistettiin akuutteja kehitystarpeita sivustolla. Se tuo myös hyötyä sivuston laajamittaisen uudistamisen suunnitteluun.
Käyttäjätutkimuksesta ovat peräisin lähes kaikki ne suurimmat uudistukset ja ideat, joita sivustoprojektiimme otettiin mukaan
Kati Mikkola, Suomalaisen Kirjallisuuden Seura
Käyttäjätutkimus antoi eväät Atrian verkkosivustojen palvelumuotoilulle – hyvät verkkosivut, parempi mieli
Atrian verkkopalveluiden uudistus käynnistettiin kattavalla käyttäjätutkimuksella. Käyttäjätutkimus antoi selkänojan uudistustyöhön. Sen tuloksiin palattiin lukuisia kertoja projektin aikana, kun oli tarpeen tehdä päätöksiä.
Näihin tilanteisiin käyttäjätutkimus sopii
- Verkkopalvelun uudistuksen suunnan ja painopisteiden tunnistaminen
- Verkkopalvelu-uudistuksen onnistumisen arviointi
- Verkkopalvelun jatkokehityksen pohjustus ja priorisointi
- Verkkopalvelun elinkaaren vaiheen arviointi dataan perustuen
USEIN KYSYTTYÄ VERKKOSIVUJEN KÄYTTÄJÄTUTKIMUKSISTA
Verkkosivujen kokonaisvaltaisen käyttäjätutkimuksen hinnat alkavat noin 6 000 eurosta +alv. Kun menetelmiä lisätään ja sisältöä laajennetaan, se vaikuttaa myös hintaan. Pyydä tarjous tämän sivun lopussa olevalla viestilomakkeella ja vastaamme pikaisesti.
Verkkosivujen käyttäjätutkimuksen läpivientiin kannattaa varata 6-8 viikkoa. Aikaa vaaditaan sekä tutkimusdatan kertymiseen että sen analysointiin. Jos tutkimuksen tuloksilla on erityisen kova kiire, aikataulun suhteen on jonkin verran pelivaraa.
Olemme tunnistaneet useita hyötyjä sille, että verkkosivujen uudistaminen pohjustetaan käyttäjätutkimuksella. Tässä niistä tärkeimmät:
1. Kaikki verkkosivuprojektin tekijät saadaan pelaamaan samaan maaliin
2. Nykytilan ymmärtäminen antaa yhteisen tilannekuvan
3. Verkkosivujen uudistuksen tavoitteet on helpompi asettaa ja priorisoida, kun ne perustellaan datalla
4. Projektin päätöksentekoon saadaan selkänoja
5. Uusia ideoita nousee esiin
6. Verkkosivu-uudistuksen onnistumisen arviointiin saadaan dataperusta
Hyötyjä on analysoitu tässä käyttäjätutkimuksia koskevassa blogikirjoituksessamme.
Kyllä on. Hyödynnämme käyttäjätutkimuksia suunnilleen yhtä paljon verkkosivujen uudistamisen ja niiden jatkokehityksen pohjana.
Käyttäjätutkimus tuo tarvittavan ymmärryksen ja vastauksia myös tilanteisiin, joissa tehdään harkintaa verkkosivujen täyden uudistamisen ja jatkokehittämisen välillä.
Verkkosivujen tutkiminen on hyödyllistä myös, kun sitä tehdään talon sisällä.
Suurin lisäarvo asiantuntijan hyödyntämisestä on siinä, että pystymme vertaamaan tuloksia kymmeniin aiempiin tutkimuksiimme ja asettamaan löydökset perspektiiviin. Osaamme kertoa, mikä tuloksissa on poikkeuksellista ja mihin on syytä kiinnittää suurin huomio.
Olemme TEHNEET HEIDÄNKIN VERKKOPALVELUISTAAN VIISAAMPIA KÄYTTÄJÄTUTKIMUKSELLA
Kysy lisää käyttäjätutkimuksesta
Timo Salminen asiakkuusjohtaja timo.salminen@karhuhelsinki.fi 050 518 0085
