KPI-mittareiden määrittely verkkosivuille
Verkkosivujen KPI-määrittelyssä tunnistetaan ja määritellään ne mittarit, jotka tarjoavat olennaisimman tiedon verkkopalvelun vaikutuksesta yrityksen liiketoimintaan tai järjestön vaikuttavuuteen. Määrittelyn lopputuloksena on raportointinäkymä eli dashboard, jossa mittareiden kehityksen seuranta on helppoa.
Karhu Helsingissä teemme KPI-määrittelyitä hiotulla ja tulokselliseksi osoitetulla prosessilla.
Miksi KPI-määrittely kannattaa tehdä?
Verkkosivujen menestystä on perinteisesti mitattu kävijämäärällä. Useimpien yritysten ja järjestöjen verkkosivujen kävijämäärä ei kerro paljoakaan siitä, miten verkkosivut edistävät liiketoimintaa tai järjestön vaikuttavuutta. Tekoälyn aikakaudella kävijämäärä kertoo yhä vähemmän.
A wealth of information creates a poverty of attention.
Herbert Simon, Nobel-voittaja
Toinen verkkosivujen analytiikkaan eli kävijätilastoihin liittyvä haaste on tiedon runsaus. Analytiikan tarjotessa suuren määrän tunnuslukuja, moni asiakkaamme on kokenut vaikeaksi päättää, mihin niistä tulisi keskittyä. Usein käykin niin, etteivät verkkosivujen omistajat seuraa mitään tunnuslukuja riittävän suunnitelmallisesti tai tee päätöksiä niihin perustuen.
KPI-määrittely on projekti, joka tuottaa mittariston, analyytiikkatoteutuksen ja seurantanäkymän
Verkkosivujen KPI-määrittely on lyhytkestoinen projekti, jossa tunnistetaan ja määritellään organisaation verkkopalvelun tärkeimmät menestyksen mittarit. Ne kertovat olennaisimman siitä, miten verkkopalvelu vie eteenpäin organisaation tavoitteita. Määrittelytyön perustaksi käymme kanssanne perusteellisen keskustelun siitä, mitä yrityksenne tai järjestönne ylipäätään tavoittelee.
KPI-mittarien myötä verkkopalvelun tunnuslukujen seuranta on uudella tavalla ryhdikästä ja merkityksellistä.
Määrittelyprojektin osana suunnittelemme ja toteutamme verkkopalvelunne analytiikkaan tarvittavat räätälöinnit ja asetukset, joiden myötä KPI-mittareiden data alkaa kertyä oikealla tavalla. Lisäksi tuotamme käyttöönne KPI-mittariston raportointinäkymän eli dashboardin, jossa tunnuslukujen kehitys hahmottuu muutamalla silmäyksellä.
Millaisia ovat relevantit KPI-mittarit verkkosivuilla?
KPI-määrittelyn tuloksena syntyy listaus konkreettisista mittareista. Niiden tehtävänä on kertoa, tekevätkö sivuston kävijät toivottuja asioita. Mutta millaisia nuo mittarit ovat? Karhulla on asiaa -blogikirjoituksessaan asiakkuusjohtajamme Tuomas Sauliala kertoo konkreettisia esimerkkejä.
Tekoälyn nousu tekee verkkosivujen KPI-mittareista entistä tärkeämmät
Kun yhä useampi tiedonhaku tapahtuu tekoälytyökaluissa perinteisten hakukoneiden sijaan, verkkosivujen kävijämäärä laskee ja niiden rooli muuttuu. Nyt enemmän kuin koskaan on olennaista tunnistaa ne mittarit, jotka kertovat verkkosivujen tuomasta hyödystä yrityksen liiketoimintaan tai järjestön vaikuttavuuteen.
KPI-mittarit tekevät verkkopalvelun kehittämisestä datavetoista
Kun KPI-mittarit on määritelty ja niiden säännöllinen seuranta on helppoa, verkkosivuston kehitys saa uudenlaiset suuntaviivat. Verkkosivujen kehitystöitä, sisältöä tai talon sisäisiä henkilöresursseja suunniteltaessa perustana on konkreettinen mittaristo. Kun kehitys- ja sisältöpäätöksiä on tehty ja viety käytäntöön, KPI-mittaristo antaa eväät päätösten vaikutuksien seurantaan.
Verkkopalvelun kehitys muuttuu KPI-mittareiden myötä datavetoiseksi sen sijaan, että sitä ohjaisivat talon sisäiset fiilikset ja politiikka. Molemmat ovat perinteisesti vaikuttaneet suurella painoarvolla yritysten ja järjestöjen verkkopalvelun kehitykseen.
Näin KPI-määrittely etenee
- Verkkopalvelutiiminne ja Karhun asiantuntijoiden pohjustuskeskustelu
- Ennakkokysymykset Karhulta tiimillenne
- KPI-määrittelypalaveri, jossa käymme yhteisesti läpi vastauksenne ennakkokysymyksiin ja keskustemme kattavasti tavoitteistanne
- Mittariston suunnittelu Karhussa
- Karhu esittelee ehdotuksen KPI-mittaristosta tiimillenne
- Mittariston kommentointi ja muokkaukset
- Mittariston vahvistaminen
- Sivuston analytiikan konfigurointi sovittujen asioiden mittaamiseen
- KPI-mittareiden seurantanäkymän eli dashboardin toteutus
- Opastus seurantanäkymän käyttöön ja mahdollisista jatkotoimista sopiminen
Usein kysyttyä KPI-mittareista
KPI on lyhenne englanninkielisistä sanoista key performance indicator, jolla tarkoitetaan tärkeimpiä menestyksen mittareita.
KPI:t ovat ne mittarit, joista saa kaikkein olennaisimman tiedon siitä, kuinka onnistuneesti mikä tahansa tuote, palvelu tai prosessi tekee sitä, mitä sen pitäisi tehdä. KPI-mittareita on rajallinen määrä ja ne on perustellusta syystä päätetty nostaa muita mittareita tärkeämpään rooliin. Verkkopalvelun KPI-mittareiden tehtävänä on tuoda esiin se, kuinka hyvin palvelu vie eteenpäin omistajansa tavoitteita.
Verkkosivujen KPI-mittarit määritellään Karhu Helsingissä hiotulla prosessilla, jonka perustana on verkkosivujen omistajan (liike)toiminnan tavoitteiden kartoittaminen ja ymmärtäminen. Prosessin osana hyödynnetään kirjallisia kysymyksiä ja yhteistä määrittelykeskustelua. KPI-mittareiden määrittelyn kaikki vaihteet näkyvät listauksena tällä samalla sivulla.
KPI-mittarit ovat tärkeitä verkkosivujen kehittämisessä, jotta kehityspäätöksiä ja niiden onnistumisen seurantaa voidaan tehdä tavalla, joka perustuu verkkosivujen omistajan (liike)toiminnan tavoitteisiin. KPI-mittarit antavat verkkosivujen menestyksen seuraamiselle selvät suuntaviivat. Seurannassa säästyy aikaa ja se on mielekkäämpää, kun tärkeimmät mittarit on määritelty ja niiden määrä on rajallinen.
KPI-mittareiden seurantaa varten sivuston analytiikka konfiguroidaan tarkoitusta varten sopivalla tavalla. Lisäksi toteutetaan KPI-mittareiden seurantanäkymä eli dashboard, jossa mittareiden kehitys näkyy muutamalla silmäyksellä. Suosittelemme, että verkkosivujen KPI-mittareiden seurantanäkymää hyödynnetään aktiivisena osana organisaation laajempaa tunnuslukujen seurantaa.
Asiakkaita, joiden verkkopalveluita kehitämme datavetoisesti
Pyydä tarjous verkkosivujen KPI-määrittelystä tai kysy lisää!
Liina Korhonen Senior Web Analytics Consultant liina.korhonen@karhuhelsinki.fi 050 430 1833
Suunnittelemme verkkopalveluita, joiden perustana on tutkittu tieto
Konseptoimme ja suunnittelemme verkkopalvelunne dataan ja tutkittuun tietoon perustuen. Ymmärryksemme perustuu kymmeniin verkkopalveluihin tekemiimme käyttäjätutkimuksiin.
Projektimalli, jonka voimalla työskentely etenee kuin juna
Me johdamme projektia, jotta teidän ei tarvitse. Hiotun projektimallimme kulmakiviä ovat kurinalainen projektijohto, avoin ja suunnitelmallinen viestintä sekä kattava dokumentaatio.
Huolenpito, jonka tyytyväisyysluvut puhuvat puolestaan
Karhu Huolenpito pitää verkkopalvelustanne ja ihmisistänne huolta verkkopalvelun koko elinkaaren ajan.. Asiakkaidemme tyytyväisyydestä kertova NPS-luku on ollut jo vuosia yli 70.
Designia, jossa brändin lumo yhdistyy sujuvaan käyttökokemukseen
Verkkopalveluidemme ilmeestä ja käyttökokemuksesta vastaavat omat designerimme, jotka tuntevat teknologian mahdollisuudet ja verkon käyttöä luotaavan tutkimustiedon.
Raskaan sarjan teknologiaosaaminen
Teknologiatiimillämme on Suomen vankimpiin kuuluva osaaminen verkkosivujen tuotannossa. Olemme tehneet kymmeniä vaativia integraatioita ja monipuolista sovelluskehitystä.
Tinkimätön suhde tietoturvaan
Verkko on tänään vaaroja täynnä. Jos verkkopalvelun tietoturva pettää, millään muulla ei ole merkitystä. Luotettava tietoturva on perusta, jolle rakennamme muun.
Aina kartalla tietosuojan säännöksistä ja viranomaistulkinnoista
Seuraamme intensiivisesti yksityisyydensuojaa koskevien vaatimusten ja hyvien käytäntöjen kehitystä ja sovellamme ymmärrystämme päivittäiseen asiakastyöhön.
