Tässä kirjoituksessa kerron miksi verkkopalvelunne kävijämäärät todennäköisesti laskevat, mutta miksi samaan aikaan oma verkkopalvelu, sen vuorovaikutteisuus ja tekninen laatu ovat tärkeämpiä kuin koskaan. Kerron miten tämä näkyy ylläpitämiemme sivustojen analytiikassa ja miten verkkopalvelusta tehdään tekoälynkestävä.
Verkkosivut ovat historiansa suurimpien muutosten edessä
Digitoimisto Karhu Helsingissä teemme elääksemme verkkosivuja. Itse olen tehnyt niin reilusti yli kaksi vuosikymmentä. Uskon, että verkkosivut ovat historiansa suurimpien muutosten edessä. Ne tuo mukanaan tekoälyn käytön kasvu tiedon hakemisessa.
Yhä useampi meistä hakee tietoa tekoälyltä perinteisten hakukoneiden sijaan. Toisaalta Googlen tekoäly-yhteenvedot tarjoilevat AI-sisältöä myös perinteisen hakukoneen käyttäjille.
Tämä kirjoitus on jatkoa hakukoneasiantuntijamme Sanna Lindholmin kirjoitukselle, jossa hän kartoitti tuoreita tutkimustuloksia tekoälyn vaikutuksista verkkosivujen liikenteeseen. Kokonaisuuden täydentää analyytikkomme Liina Korhosen kirjoitus liikenteestä, jonka tekoäly tuo verkkosivuille.
Miksi verkkosivujen kävijämäärä putoaa?
Kun Googlen käyttäjä etsii tietoa ja vastauksia kysymyksiinsä, hänet on perinteisesti ohjattu verkkosivujen sisällön pariin. Tämän ohjauksen kaupallistamisessa on Googlen tärkein bisneslogiikka. Kun kävijä siirtyy verkkosivulle Google-mainoksen kautta, Googlen tilille kilahtaa rahaa – vuonna 2024 yli 260 miljardia dollaria.
Kun ChatGPT:n käyttäjä etsii vastauksia kysymyksiinsä, hänelle tarjoillaan ne suoraan tekoälyn keskustelunäkymässä. Verkkosivuja esitetään lähdeviittauksina, mutta käyttäjää ei kannusteta siirtymään sivustoille. ChatGPT:n bisneslogiikkaan – joka on ylipäätään vielä hämärän peitossa – ei kuulu kävijöiden ohjaaminen verkkosivuille maksua vastaan, ainakaan toistaiseksi.
ChatGPT:n ja muiden tekoälytyökalujen käyttö kasvaa voimakkaasti ja kasvu on vasta alussa. Kun kävijät etsivät hakukoneen sijaan tietoa tekoälyltä, he saavat nopeita vastauksia suoraan sieltä. Verkkosivuilla ei enää tarvitse käydä, jos tekoälyhaku tarjoilee vaikkapa yrityksen aukioloajat, yhteystiedot, tärkeimmät tuotteet ja niiden hinnat suoraan keskustelunäkymässä ja useimmissa tapauksissa totuudenmukaisina.
Tarkoittaako tämä, että verkkosivujen päivät ovat pian luetut? Ei tarkoita. Tästä lisää hetkisen kuluttua.
Kävijatilastot ja käyttäjätutkimukset kertovat käynnissä olevasta muutoksesta
Pidämme Karhu Helsingissä huolta sadoista verkkopalveluista, joilla vierailee vuosittain kymmeniä miljoonia kävijöitä. Näemme kasvavalla määrällä sivustoja kävijämäärän pienimuotoista supistumista, vaikka sivuston kehittäminen ja promootio jatkuvat aktiivisena.
Useilla näistä sivustoista olemme samalla todistaneet rohkaisevaa kehitystä: välittömien poistumisten vähenemistä, vierailuaikojen pitenemistä ja tiiviimpää vuorovaikutusta sivuston kanssa. Muutokset ovat toistaiseksi pieniä, mutta näemme niitä laajalti.
Englanninkielistä termiä hyödyntäen voi todeta, että verkkopalvelun kävijöiden ”engagement” kasvaa, mutta kävijämäärä putoaa. Tämä on linjassa sen kanssa, mitä tässä tilanteessa on perusteltua odottaa.
Satojen verkkopalveluiden tunnusluvut ja kymmenet käyttäjätutkimukset antavat aihetta samansuuntaisille päätelmille
Kävijämäärä pienenee kävijöiden saadessa vastauksia yrityksen tuotteita ja palveluita koskeviin helppoihin kysymyksiin suoraan tekoälyltä. Myös ensimmäiset tuotevertailut tehdään kasvavassa määrin tekoälyssä. Samanlaista vertailua ja arviointia tehdään liittyen yhteiskunnallisiin kysymyksiin, joihin vaikuttaminen on järjestöjen verkkosivujen keskeinen tehtävä.
Mutta kun yrityksen tarjonta on kunnossa ja sivuston sisältö näkyy tekoälyhauissa ja hakukoneissa, kävijät saapuvat sivustolle entistä valmiimpina vuorovaikutukseen. He tulevat sivustolle asioimaan, ostamaan ja perehtymään sisältöihin aiempaa syvällisemmin. He käyttävät sivuilla enemmän aikaa ja tekevät mielekkäämpiä asioita. Ilmiö alkaa näkyä monen laadukkaan sivuston tunnusluvuissa.
Kymmenissä verkkopalveluissa läpiviemämme käyttäjätutkimukset ovat tuottaneet samansuuntaisia löydöksiä.
Verkkosivujen rooli muuttuu ja ne saavat kokonaan uuden tarkoituksen
Oma verkkopalvelu on yritysten ja järjestöjen keskeinen viestinnän, markkinoinnin ja myynnin kanava myös jatkossa. Vaikka kävijät saapuvat sivustolle harvemmin, he saapuvat entistä valmiimpina vuorovaikutukseen. Väitän, että aktiivisesti kehitettävän verkkopalvelun merkitys yrityksen liiketoiminnalle on jatkossa vähintään yhtä suuri kuin tähän saakka.
AI:n esiinmarssin myötä yrityksen oma verkkopalvelu saa aivan uuden merkityksen
Omilla verkkosivuilla tai verkkokaupassa sisältö on yrityksen omassa hallinnassa ja omistuksessa. Verkkosivu on luotettava lähde, jossa yritys itse vastaa sisällön totuudenmukaisuudesta, joka ei tekoälytyökaluissa aina toteudu.
Mutta AI:n esiinmarssin myötä organisaation oma verkkopalvelu saa myös aivan uuden tarkoituksen. Oma verkkopalvelu on tärkein väline, jolla yritys tai järjestö pystyy välittämään sisältöään tekoälylle. Mitä sujuvammin verkkosivusto tai verkkokauppa palvelee kävijöiden ohella myös tekoälyä, sitä paremmin organisaatio pärjää niissä lukuisissa tuotevertailuissa, keskusteluissa ja pohdinnoissa, joita tekoälyn käyttäjät jatkossa tekevät.
Näin verkkopalvelusta tehdään tekoälynkestävä – kolme pointtia
Tekoälyn muuttaessa verkon käyttöä verkkopalvelun omistajan on syytä ryhtyä toimeen, jotta palvelusta saatava hyöty liiketoiminnalle säilyy ja kasvaa. Listaan seuraavaksi (ajan vaatimusten mukaisesti) kolme pointtia, joita noudattamalla verkkopalvelustanne kehitetään tekoälynkestävä.
1. Tarjoa mielekäs käyttökokemus, joka kutsuu vuorovaikutukseen
Verkkosivujen tulevassa kehityksessä on tarpeen keskittyä siihen, miten sivusto tarjoaa nopeiden vastausten sijaan ja ohella syvällisempää vuorovaikutusta. Yhä suurempi osuus sivustolle saapuvista kävijöistä haluaa perehtyä sisältöön syvemmältä ja yksityiskohtaisemmin. Kävijät odottavat verkkosivuilta laadukasta vuorovaikutusta: ostamista, asiointia, opastamista, testaamista, laskentaa, konfigurointia. Personoidun käyttökokemuksen ja henkilökohtaiselta vaikuttavan palvelun merkitys korostuu.
Nämä ovat niitä asioita, joihin investoimalla verkkosivusto palvelee laadukkaasti tulevaisuuden kävijöitä, joista yhä suurempi osa saapuu sivustolle tekoälyn kanssa käymänsä keskustelun innoittamana.
2. Korvaa kävijämäärä paremmilla KPI-mittareilla
Valtaosa suomalaisista yrityksistä mittaa verkkosivujensa menestystä ainakin osittain kävijämäärällä. Tekoälyn muuttaessa verkon käyttöä yritysten tulee kävijämäärän sijaan mitata verkkosivujen vaikutusta liiketoimintaan ja vaikuttavuuteen.
Uuden ajan KPI-mittareiden (key performance indicators) tulee kertoa, kuinka tehokkaasti verkkosivujen kävijästä tehdään asiakas ja miten onnistuneesti verkkopalvelu tarjoaa sekä kävijän että sivuston omistajan kannalta mielekkäitä käyttökokemuksia. Järjestöissä mittaamisen on aiheellista keskittyä siihen, kuinka hyvin verkkosivuilla tarjotut sisällöt puhuttelevat kävijää.
Toimivat KPI-mittarit ovat jokaisen organisaation verkkopalvelulle erilaiset. Oikeiden mittareiden tunnistamiseksi suosittelemme KPI-määrittelyä, joista Karhu Helsingin tiimillä on vankka kokemus.
3. Tee verkkopalvelustasi AI-ystävällinen
Uuden ajan verkkosivujen tärkein tehtävä on palvella asiakkaita ja kohdeyleisöjä huomioiden sen, että yhä suurempi osa heistä käyttää tekoälyä. Jatkossa tuloksellisimmat verkkosivut ovat AI-ystävällisiä eli ne tarjoilevat sisältöä tehokkaasti myös tekoälylle, joka sitten välittää sitä eteenpäin kohdeyleisölle.
Verkkopalvelustanne tekoälynkestävän tekevät
- Laadukas, näkemyksellinen ja uniikki sisältö
- Hakukoneoptimointi, joka valtaosaltaan tukee myös tekoälynäkyvyyttä
- Saavutettavuus, jonka myötä tekoälyrobotit pystyvät lukemaan sisältöä tehokkaasti
- Sisällön rakenteisuus, joka auttaa tekoälyä hahmottamaan sivustoa
- Teknisten standardien noudattaminen ja tekninen laatu
- Mahdollisesti ns. tekoälytienviitat kuten LLMs.txt
Verkkosivujen optimointi tekoälylle on nykytiedon valossa laaja-alaista työtä, joka vaikuttaa sivuston logiikkaan, tekniikkaan, esitystapaan ja sisältöön. Siinä kuitenkin korostuvat samat asiat, joita parhaiden verkkopalveluiden omistajat ovat painottaneet ennenkin: laadukas sisältö ja tekniikka, saavutettavuus ja hakukoneoptimointi.
Tekoälyn vaikutukset verkkosivuihin ovat mittavat. Seuraamme niitä tiiviisti Karhulla on asiaa -blogissa. Tilaa uutiskirjeemme ja saat tuoreimmat analyysit ja kirjoitukset sähköpostiisi.
Tehdään yhdessä verkkopalvelustanne tekoälynkestävä – ota yhteyttä ja kysy lisää
Timo Salminen asiakkuusjohtaja timo.salminen@karhuhelsinki.fi 050 518 0085
