Personointi nosti Suomisport-verkkosivujen konversion ja käyttäjäkokemuksen uudelle tasolle

Suomen Olympiakomitea ja digitoimisto Karhu Helsinki julkaisivat uuden version Suomisport-palvelua esittelevästä Info.suomisport.fi-verkkosivustosta. Uuden sivuston ytimessä toimiva personointi tarjoilee kullekin kävijäryhmälle sisältöä, joka on heille olennaista.

Suomisport on Olympiakomitean digitaalinen palvelu, joka auttaa urheiluseuroja tarjoamaan laadukasta palvelua jäsenilleen. Palvelua käyttävät tuhannet urheiluseurat, lukuisat lajiliitot ja sadat tuhannet suomalaiset urheilijat ja liikunnan harrastajat. Verkkosivujen tehtävänä on tarjota Suomisportia urheiluseuroille ja toimia viestinnän välineenä palvelun käyttäjille.

Personoinnin ansiosta kukin näkee sisältöä, joka puhuttelee

Vanha Suomisport-verkkosivusto halusi olla samanaikaisesti kaikkea kaikille. Lopputuloksena Suomisportin idea ja edut eivät välittyneet riittävän selkeästi oikeastaan kenellekään.

Uusilla sivuilla nerokkainta on seuran ja urheilijan erottelu

Carita Riutta, Olympiakomitea

”Uusilla sivuilla nerokkainta on seuran ja urheilijan erottelu”, kertoo Carita Riutta, Suomisportin asiakkuus- ja kumppanuuspäällikkö. Tämä erottelu on saatu aikaan personoinnilla, jossa sivusto osaa tunnistaa urheilijakäyttäjät sekä erilaiset seurakäyttäjät.

Seuroille viestien kärkenä ovat Suomisportin edut seuran toiminnalle. Urheilijoille ja harrastajille viestitään palvelun ominaisuuksista heidän näkökulmastaan. Olympiakomitea näkee tärkeäksi, että sivusto palvelee entistä laadukkaammin sekä B2B- että B2C-kohderyhmää.

Personointi on rakennettu WordPress-julkaisujärjestelmän päälle Karhu Helsingin suunnittelemana räätälöitynä toteutuksena. Sivuston päivittäjät voivat luoda sivuille sisältöjä kaikille kohderyhmille ja sivuston personointimoottori tarjoaa jokaiselle kävijälle niistä olennaiset. Päivitysnäkymissä havaitsee yhdellä silmäyksellä, mitkä sisällöt näkyvät millekin ryhmälle.

Verkkosivusto on integroitu varsinaiseen Suomisport-palveluun. Palvelun ja sivuston välillä liikkuvien käyttäjien mukana kulkee tieto käyttäjäryhmästä. Tiedon ansiosta sivusto saadaan tarjoilemaan valtaosalle heistä automaattisesti personoituja ja heille relevantteja sisältöjä.

Verkkosivujen koko uudistusprojektin tärkeimpänä tavoitteena oli saada Suomisport-palvelua seurojen käyttöön tehokkaammin. ”Ilahduttava määrä seuroja on jo tilannut palvelun uuden sivustomme kautta tai halunnut saada lisätietoa palvelusta infopaketin muodossa”, Carita Riutta kommentoi. Tilausten kasvua auttavat osaltaan vahvistamaan projektissa tehdyt hakukoneoptimoinnin panostukset. ”Sisältöjen hakukonelöydettävyys oli ja on meille tärkeää. Voi sanoa, ettemme aiemmin löytyneet Googlesta, mutta uudistuksen ansiosta tilanne on muuttunut täysin”, Riutta jatkaa.

Ilahduttava määrä seuroja on jo tilannut palvelun uuden sivustomme kautta

Carita Riutta, Olympiakomitea

Sivustolle luotu sähköinen tilauslomake on alkanut tuottaa satoa ja yhä uudet urheiluseurat ovat liittyneet Suomisportin käyttäjiksi. Verkkosivut vastaavat siinä määrin hyvin urheiluseurojen kysymyksiin, että lisätietopyyntöjen määrä on laskenut. Seurat ovat valmiita tilaamaan palvelun suoraan sivustolta saamiensa vastausten ja kannustuksen voimin.

Sivuston kaiken suunnittelun lähtökohtana oli kannustaa kävijää etenemään ostopolulla, kohti konversiota. Numeroiden perusteella tässä on onnistuttu.

Käyttäjätutkimukseen pohjautuen syntyi sivuston ja viestimisen konsepti

Suomisport-sivuston uudistuksen perustaksi tehtiin käyttäjätutkimus. Tutkimuksella tunnistettiin uudistuksen painopisteet. Esiin nousi, että vanha verkkosivusto tarjoili kaikkea kaikille. Monen kävijän oli vaikea hahmottaa mikä sisältö ja mitkä palvelut olivat olennaisia.

Tutkimustietoon pohjaten Karhu Helsingin tiimi otti tavoitteekseen muotoilla uudelleen sen, miksi Suomisport-palvelua kutsutaan ja miten siitä kerrotaan. ”Kiteytyksenne Suomisportista urheiluseuran jäsenpalveluna on timanttinen”, toteaa Piia Bergström, joka oli vetovastuussa Suomisport-sivuston uudistuksesta Olympiakomiteassa.

Projekti oli todella ammattimaisesti johdettu – kaikki meni vähintään hyvin, moni asia aivan erinomaisesti.

Piia Bergström, Olympiakomitea

Suomisport on tosiasiallisesti aina ollut urheiluseuran jäsenpalvelu. Kun termi tunnistettiin osana verkkosivujen konseptityötä, sen ympärille oli sujuvaa rakentaa keskeiset viestit ja argumentit Suomisportin puolesta.

Verkkosivuprojekti, jossa ”kaikki sujui paremmin kuin hyvin”

Olympiakomitean Suomisport-tiimi on tyytyväinen projektiin. ”Prosessi konseptoinnista toteutukseen ja uuden sivuston julkaisuun oli erittäin sujuva”, Carita Riutta kertoo. Olympiakomitean ihmisten työtä helpottivat perusteellinen valmistelu, yksityiskohtainen aikataulutus ja kattava dokumentointi, jotka kaikki ovat osa Karhu Helsingin projektimallia.

”Projekti oli todella ammattimaisesti johdettu”, toteaa Piia Bergström, ”kaikki meni vähintään hyvin, moni asia aivan erinomaisesti.”

Suomisport-tiimi tuotti sisältöä ja hyödynsi sivuston mahdollisuudet ansiokkaasti

Projektipäällikkö Susanna Perta veti projektia Karhu Helsingissä. ”Olympiakomitean tiimi teki huikeaa työtä sisältöjen kanssa”, Perta kommentoi. ”Personoitu sisältö ja viestiminen urheiluseuran jäsenpalvelusta vaativat paljon uudenlaista ajattelua ja sisällöntuotantoa – Suomisport-tiimin ansiosta sivuston konseptista ja ideasta tuli totta.”

Arvostan sitä, miten syvälle kaivaudutte ja varmistatte, että olette ymmärtäneet asiakkaan ratkaisua kaipaavan ongelman ja toimintaympäristön oikein.

Piia Bergström, Olympiakomitea

Karhu Helsingin tiimin kulmakarvoja nostatti, kun viestintäpäällikkö Tuula Paataja suunnitteluvaiheessa toivoi Olympiakomitean omaan sisältötyöhön varatun ajan puolittamista, jotta julkaisuaikataulu nopeutuu. Mutta matkan varrella tuli selväksi, että rohkeille sanoille oli katetta. Susanna Pertan mukaan ”ensiluokkaiset sisällöt olivat valmiina juuri sinä päivänä, mitä kiristettyyn aikatauluun oli kirjattu”.

Parempi sivusto dataan ja tutkittuun tietoon perustuen

”Arvostan sitä, miten syvälle kaivaudutte ja varmistatte, että olette ymmärtäneet asiakkaan ratkaisua kaipaavan ongelman ja toimintaympäristön oikein”, kommentoi Olympiakomitean Piia Bergström.

Suomisport-verkkosivuprojektissa ymmärryksen kartuttamisen tärkeimpänä välineenä toimi käyttäjätutkimus, jolla kerättiin tarvittava tieto vanhan verkkosivuston käytöstä ja käyttäjistä. Tarkoituksena on hyödyntää käyttäjätutkimusta myös Suomisport-verkkosivujen jatkokehityksen perustana. Karhu Helsingin suosituksena on, että jokainen verkkosivu-uudistus pohjustetaan ja paketoidaan käyttäjätutkimuksella.

Lisätiedot

Olympiakomitean viestinnän asiantuntija Piia Bergström, p. 040 124 0055

Karhu Helsingin asiakkuusjohtaja Timo Salminen, p. 050 518 0085