Digimaailma juoksee – kumppanuus auttaa pysymään mukana
Nyt kun seison kynnyksellä ja jään kohta kymmenen kuukauden ajaksi vapaalle erittäin tärkeän projektin pariin – uuden pienen elämän – huomaan ajattelevani yhtä asiaa tässä nopeasti kehittyvässä ympäristössä:
Kuinka pihalla tulen olemaan 10 kuukauden vapaan jälkeen, kun jatkuvasti pitäisi olla ajan hermolla?
Rupesin pohtimaan, miltä asiakkaista tuntuu, kun verkkosivusto on kuitenkin vain palanen viestinnän ammattilaisen vastuukakusta. Heiltäkin odotetaan, että he tietävät monesta viestintään liittyvästä asiasta, mitä seuraavaksi kannattaa tehdä. Pitäisi havaita muutokset, ennakoida riskit, löytää uudet mahdollisuudet ja vieläpä johtaa organisaation verkkoviestintää viisaasti eteenpäin. Mutta miten se olisi edes mahdollista, kun digimaailma muuttuu nopeammin kuin kukaan ehtii hengittää? Tekoälyn vaikutukset verkkosisältöihin, tietosuojalainsäädännön muutokset, evästesääntelyn päivitykset, saavutettavuusvaatimukset, tietoturvauhat… Apua. Lista on loputon. Ja jokaisessa kohdassa on potentiaalinen kompastuskivi – tai pahimmillaan sakkoja tai mainehaittaa. Jos tämä tuntuu tutulta, et todellakaan ole yksin.
Kaikkien pitäisi tietää kaikesta – mutta kenen työaika siihen oikeasti riittää?
Olen työskennellyt verkkoviestinnän parissa pitkään, ja silti minulle tulee viikoittain hetkiä, jolloin ajattelen: “Tätäkin pitäisi ehtiä seurata.” Ja tiedän, että monella asiakkaallamme tämä tunne on vielä vahvempi. Usein viestinnän tai markkinoinnin ammattilainen on vastuussa verkkosivuston kehityksestä, sisällöstä, strategiasta ja suunnittelusta – ja samalla mukana kymmenessä muussa projektissa. Tämän keskellä odotus on silti sama: pysy ajan tasalla ja ohjaa organisaatiota oikeisiin valintoihin. Ei siis ole ihme, että taustalla väreilee riittämättömyyden tunne. Ikään kuin pitäisi tietää kaikki, ja mieluiten ennen kuin joku edes kysyy.
Todellisuudessa ongelma ei ole osaaminen – vaan se, että kukaan ei voi ehtiä kaikkeen
Digimaailman tahti ei ole suunniteltu yksittäisen asiantuntijan jaksamisen ehdoilla. Ja siinä piilee tärkeä oivallus: Ajan hermolla pysyminen ei ole yksilölaji. Meillä Karhulla tämä on tehty näkyväksi jo pitkään. Vastuu ei lepää yhden ihmisen harteilla, vaan meillä on ihmisiä, jotka ovat perehtyneet syvällisesti esimerkiksi evästekysymyksiin, dataan ja analytiikkaan sekä saavutettavuuteen. Se on minulle valtava tuki ja turva. Vaikka olen projektipäällikkö ja moniosaaja, minun ei tarvitse sukeltaa jatkuvasti syvään päätyyn, vaan voin nojata ihaniin kollegoihin ja heidän timanttiseen asiantuntijuuteensa. Yhden ihmisen olisi mahdotonta hallita tätä kaikkea. Mutta yhdessä se on mahdollista. Tämän asian suhteen toivonkin, että myös meidän asiakkaillamme on sama tunne kuin minulla: Karhun tiimin tuki on myös heidän tukensa.
Karhu kumppanina tarkoittaa sitä, ettei sinun tarvitse seurata kaikkea
Mitä kumppanuus sitten tarkoittaa Karhulle? Kumppanuus ei tarkoita sitä, että asiakas pyytää ja me toimitamme. Se tarkoittaa, että kuljemme asiakkaiden rinnalla, olemme säännöllisesti yhteydessä ja pidämme huolta siitä, että:
- seuraamme muutoksia asiakkaan puolesta
- suodatamme, mikä on tärkeää juuri nyt
- kerromme riskeistä ennen kuin ne realisoituvat
- tuomme kehitysehdotuksia dataan perustuen
- sparraamme matalalla kynnyksellä – pyydettynä ja pyytämättä
Me emme odota asiakkaan osaavan kaikesta kaikkea. Meille on tärkeää, että asiakas tuntee olonsa turvalliseksi ja kannatelluksi – arjessa ja muutoksissa. Ja Karhulla pätee sama kuin asiakkaillakin: ei ole tyhmiä kysymyksiä.
Kun vastuu jaetaan, tavoitteisiin on helpompi yltää
Syyllisyys syntyy usein siitä oletuksesta, että kaikki pitäisi osata itse.
Mutta verkkoviestintä ei ole yksinäisen sankarin tarina. Se on joukkuelaji, jossa asiantuntijuus rakentuu kumppanuudesta. Kun valmistaudun astumaan sivuun työarjesta ja keskityn yhteen elämän suurimmista projekteista (vol 2.), tuntuu lohdulliselta tietää, että Karhulauma pitää huolen siitä, ettei maailma karkaa käsistä – ei minun eikä asiakkaidemme. Ja on yhtä lohdullista tietää, että he auttavat minua palaamaan takaisin siihen maailmaan, aivan kuten he auttavat asiakkaita pysymään sen vauhdissa joka päivä.
Sinun ei tarvitse tietää kaikkea itse.
Siihen on meitä varten kokonainen karhulauma.
